Reclamaciones y devoluciones
Derecho de desistimiento (Devoluciones)
El cliente que sea un consumidor, así como cualquier empresario con derechos de consumidor, podrá desistir del contrato de venta en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
En caso de desistimiento del contrato, el cliente solo deberá asumir los gastos directos de devolución del producto. El producto que se devuelva deberá enviarse a la dirección del vendedor.
El derecho de desistimiento del contrato de venta no se aplica a los contratos en los que el producto se entrega en un envase precintado que, una vez abierto, no pueda devolverse por motivos de protección de la salud o por razones de higiene, si el envase se ha abierto tras la entrega.
Reclamaciones
Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online están cubiertos por la garantía del fabricante. Hacemos todo lo posible para que el proceso de reclamación se desarrolle de forma ágil y en el menor tiempo posible.
Importante: Comprobación del envío en el momento de la recepción
En el momento de la recepción del producto, el comprador está obligado a comprobar visualmente el estado del envío.
En caso de que el envío presente signos de daños (abolladuras, humedad, rotura del film estirable o de las cintas adhesivas), el comprador tiene la obligación de redactar un parte de daños en presencia del repartidor.
También puede negarse a aceptar un envío dañado. Todas las reclamaciones por daños mecánicos producidos durante el transporte se tramitarán exclusivamente sobre la base del parte de daños.
Procedimiento para presentar una reclamación (paso a paso)
Rellene el formulario de devolución/reclamación y adjúntelo al envío. El documento, debidamente cumplimentado, debe incluir los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico o dirección postal, número de teléfono, número de producto y motivo de la reclamación, fecha de compra y fecha en que se detectó el defecto.
Al presentar una reclamación, te rogamos que devuelvas el producto junto con todos sus accesorios y una copia de la factura de compra. El reclamante tiene la obligación de entregar el equipo en buen estado, corriendo con los gastos de envío.
El producto objeto de la reclamación debe enviarse a la siguiente dirección:
MOLLYLAC Michał Szewczyk
ul. Piotrkowska 270, 90-361 ŁÓDŹ
tel. +48 516 140 008 , email: sklep@mollynails.pl
Normas y plazos
- Las reclamaciones se tramitan en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibimos el producto.
- En caso de reparaciones complejas, el plazo de reparación puede prolongarse hasta 28 días laborables.
- Las discrepancias entre los productos y el pedido o los daños en la mercancía deben comunicarse en un plazo de 7 días desde la recepción del envío. Pasado este plazo, no se tramitarán las reclamaciones.
- Si se acepta la reclamación, realizaremos la reparación o la sustitución y reenviaremos el producto a nuestra costa a la dirección indicada.
Falta de un producto en el pedido
En caso de que falte un producto, nos pondremos en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico. Si no recibimos respuesta, enviaremos los artículos disponibles y el importe del pago contra reembolso o de la transferencia se reducirá en la diferencia (en caso de transferencia, te rogamos que nos facilites por correo electrónico el número de cuenta para la devolución).