Réclamations et retours

Droit de rétractation (Retours)

Le client, s'il est un consommateur, ainsi que tout professionnel bénéficiant des droits accordés aux consommateurs, peut se rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

En cas de rétractation, le client ne supporte que les frais directs de retour de la marchandise. Le produit retourné doit être renvoyé à l’adresse du vendeur.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur des produits livrés dans un emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après la livraison.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison que vous avez choisi, s’il s’agit d’un mode autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté une autre solution.

Réclamations et retours

Tout article acheté dans notre boutique en ligne est couvert par la garantie du fabricant. Nous mettons tout en œuvre pour que la procédure de réclamation se déroule sans encombre et dans les meilleurs délais.

Important : vérification du colis à la réception

Au moment de la réception de la marchandise, l'acheteur est tenu de vérifier visuellement l'état du colis.

Si le colis présente des signes de détérioration (écrasement, humidité, déchirure du film étirable ou des rubans adhésifs), l’acheteur est tenu de rédiger un procès-verbal de constat en présence du livreur.

Vous pouvez également refuser de réceptionner un colis endommagé. Toutes les réclamations concernant des dommages mécaniques survenus pendant le transport ne seront prises en compte que sur la base d’un procès-verbal de constat de dommages.

Procédure de réclamation (étape par étape)

Étape 1: Formulaire de retour/réclamation
Remplissez le formulaire de retour/réclamation et joignez-le à votre colis. Un document correctement rempli doit contenir les informations suivantes : nom et prénom, adresse e-mail ou adresse postale, numéro de téléphone, référence du produit et motif de la réclamation, date d’achat et date de constatation du défaut.

Étape 2: Préparation du colis
Lors d’une réclamation, veuillez nous renvoyer le produit accompagné de tous ses accessoires ainsi que d’une copie de la facture d’achat. Il incombe au client de nous renvoyer l’appareil propre, à ses frais.

Étape 3: Adresse d’expédition
Le produit faisant l’objet de la réclamation doit être envoyé à l’adresse suivante:
MOLLYLAC Michał Szewczyk
ul. Piotrkowska 270, 90-361 ŁÓDŹ
tel. +48 516 140 008 , email: sklep@mollynails.pl

ATTENTION! Veuillez ne pas envoyer de réclamation sous forme de colis en port dû. Nous ne prendrons pas en charge ce type de colis. Les produits en solde ne peuvent faire l'objet ni de retours ni de réclamations.

Règles et délais

La réclamation est traitée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit par nos soins.
En cas de réparations complexes, le délai de réparation peut aller jusqu’à 28 jours ouvrés.
Les non-conformités des produits par rapport à la commande ou les dommages subis par la marchandise doivent être signalés dans les 7 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, les réclamations ne seront plus prises en compte.
Si la réclamation est acceptée, nous procéderons à la réparation ou au remplacement, puis nous renverrons le produit à nos frais à l’adresse indiquée.

Produit manquant dans la commande

En cas de produit manquant, nous vous contactons par téléphone ou par e-mail. En l’absence de réponse, nous expédions les articles disponibles et le montant du paiement à la livraison ou du virement est réduit de la différence (en cas de virement, veuillez nous communiquer par e-mail le numéro de compte pour le remboursement).