Polityka reklamacji i zwrotów
Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)
Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny.
W wypadku odstąpienia od umowy, Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Zwracany produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy.
Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których Towarem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie.
Reklamacje
Każdy towar zakupiony w naszym sklepie internetowym objęty jest gwarancją producenta. Dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacyjny przebiegał sprawnie i w najkrótszym możliwym czasie.
Ważne: Kontrola przesyłki przy odbiorze
W chwili odbioru towaru Kupujący jest zobowiązany sprawdzić wizualnie stan przesyłki.
W przypadku, gdy przesyłka nosi znamiona uszkodzenia (zgniecenia, zamoczenie, naderwanie folii stretch lub taśm), Kupujący ma obowiązek spisania protokołu szkody w obecności kuriera.
Mogą Państwo również odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki. Wszelkie reklamacje z tytułu uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie będą uwzględniane wyłącznie na podstawie protokołu szkody.
Procedura składania reklamacji (Krok po kroku)
Wypełnij formularz zwrotu/reklamacji i dołącz go do przesyłki. Poprawnie wypełniony dokument powinien zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, nr telefonu, wskazanie numeru produktu i przyczyna reklamacji, data zakupu oraz wystąpienia wady.
Składając reklamację, prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz kopią faktury zakupu. Reklamujący ma obowiązek dostarczyć czysty sprzęt na swój koszt.
Reklamowany produkt należy wysłać na adres:
MOLLYLAC Michał Szewczyk
ul. Piotrkowska 270, 90-361 ŁÓDŹ
tel. +48 516 140 008 , email: sklep@mollynails.pl
Zasady i terminy
- Reklamacja rozpatrywana jest w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas produktu.
- W przypadku skomplikowanych napraw serwisowych, czas naprawy może trwać do 28 dni roboczych.
- Niezgodności produktów z zamówieniem lub uszkodzenia towaru należy zgłaszać do 7 dni od otrzymania przesyłki. Po tym terminie reklamacje nie będą rozpatrywane.
- W przypadku uznania reklamacji dokonamy naprawy lub wymiany, a produkt odeślemy na nasz koszt pod wskazany adres.
Brak produktu w zamówieniu
W przypadku braku produktu kontaktujemy się telefonicznie lub mailowo. Przy braku odzewu wysyłamy dostępne rzeczy, a kwota pobrania lub przelewu zostaje pomniejszona o różnicę (w przypadku przelewu prosimy o mailowe podanie numeru konta do zwrotu).